Идеальный набор: яркий букет и коробка полная вкусной радости!
📞 Только до 30.08!

Оформление заказа и сервис

Доставка и отслеживание

Оплата

Клубника в шоколаде

Гарантии и решение проблем

Корпоративные заказы

Стать партнером

Как оформить заказ на сайте?

Выберите букет или подарок в каталоге, добавьте в корзину, укажите адрес, дату и время доставки, а также способ оплаты. Для срочных заказов звоните по телефону. Подробная инструкция размещена на странице «Как оформить заказ».

Можно ли оформить доставку, если я знаю только номер телефона получателя?

Да, конечно! При оформлении заказа укажите только имя и контактный телефон получателя. Наша служба доставки деликатно свяжется с ним, чтобы уточнить удобный адрес и время. Мы сохраним сюрприз до последнего момента и не сошлемся на то, что это доставка цветов.

Можно ли заказать анонимную доставку?

Да, мы гарантируем полную конфиденциальность. Если вы хотите сделать подарок инкогнито, просто выберите опцию «Анонимная доставка» или оставьте поле отправителя пустым при оформлении заказа. Получатель не узнает вашего имени, если вы сами не укажете его в открытке.

Можно ли собрать индивидуальный букет по моим пожеланиям?

Да, наши шеф-флористы с радостью соберут уникальную композицию по вашему описанию, палитре или фотографии. Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах для обсуждения деталей, состава и стоимости индивидуального заказа.

Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Да, вы можете внести изменения (изменить адрес, текст в открытке, перенести время или дополнить заказ). Пожалуйста, сообщите об этом менеджеру по телефону как можно скорее. Изменения и отмена возможны до того, как флорист приступил к сборке букета или приготовлению ягодного набора.

Присылаете ли вы фото перед отправкой и как узнать статус заказа?

Перед отправкой мы обязательно пришлем вам фото готового букета или набора в удобный мессенджер, чтобы вы убедились в его качестве. После того как курьер вручит подарок, мы сразу отправим вам SMS, уведомление на e-mail или фотоотчет с получателем (с его согласия).

Как быстро вы доставляете по Москве?

Доставка по Москве осуществляется в удобные для вас временные интервалы, при предварительном заказе она бесплатна в пределах города. Срочная доставка «день в день» возможна в течение 1,5–2 часов с момента подтверждения заказа, в зависимости от загруженности дорог и сложности композиции.

Доставляете ли вы по России и миру?

Да, мы осуществляем доставку в другие регионы России и за границу через партнерскую сеть проверенных флористических салонов. Доступные направления, точные сроки и стоимость уточняйте у наших менеджеров перед оформлением заказа.

Что происходит, если получателя не окажется на месте?

Курьер ожидает на адресе до 15 минут и пытается связаться с получателем и заказчиком. По согласованию с вами мы можем оставить заказ консьержу, соседям или вернуть его обратно в салон. Повторный выезд курьера в случае отсутствия получателя оплачивается отдельно согласно тарифам доставки.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить заказ прямо на сайте через защищенную систему интернет-эквайринга. Мы принимаем банковские карты любых российских банков (МИР, Visa, MasterCard), оплату через СБП (Систему быстрых платежей), а также электронные кошельки ЮMoney. Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету.

Безопасно ли оплачивать заказ картой на сайте?

Абсолютно безопасно. Все платежи проходят через лицензированный шлюз с использованием криптографического протокола шифрования SSL. Мы не собираем, не обрабатываем и не храним данные ваших банковских карт — платеж полностью конфиденциален.

Каковы сроки и условия хранения клубники в шоколаде?

Клубника в шоколаде — это натуральный скоропортящийся десерт без консервантов. Мы рекомендуем употребить ягоду в течение первых 12 часов после получения. Хранить набор необходимо в холодильнике при температуре от +2°C до +6°C. Перед употреблением рекомендуем подержать десерт 15 минут при комнатной температуре для раскрытия нежного вкуса шоколада.

Какой шоколад и ягоды вы используете для приготовления?

Мы используем только отборную свежую клубнику крупных сортов и премиальный бельгийский шоколад марки Callebaut (молочный, белый, темный, а также розовый со вкусом клубники). Все наборы готовятся вручную непосредственно под ваш заказ, за несколько часов до отправки курьера.

Съедобная ли клубника в наборах?

Да, конечно! Мы используем только свежую, спелую и полностью съедобную отборную ягоду. Сочетание сочной клубники и премиального бельгийского шоколада создает неповторимый вкус этого изысканного лакомства. Все декоративные элементы (посыпки, сублимированные ягоды, орехи) также полностью съедобны и безопасны.

Не повредится ли шоколад и декор при доставке?

Исключено. Каждый набор бережно упаковывается в плотную фирменную коробку с прозрачным окном, а каждая ягода фиксируется в отдельной бумажной капсуле. Мы перевозим десерты в специальных термобоксах с соблюдением температурного режима, поэтому шоколад не растает, а декор сохранит безупречный вид.

Используете ли вы красители и консерванты?

Мы категорически не используем консерванты или искусственные усилители вкуса. Розовый, голубой или другие цвета шоколада достигаются за счет использования цветного бельгийского шоколада Callebaut с добавлением натуральных соков (например, клубничного или лимонного) и безопасных пищевых кондитерских красителей премиум-класса.

Есть ли в наборах аллергены?

Сама клубника и шоколад являются природными аллергенами. Кроме того, для украшения некоторых наборов мы используем дробленый арахис, фундук, миндаль, кокосовую стружку или молочные продукты. Если у получателя есть аллергия на определенные компоненты, обязательно сообщите менеджеру — мы исключим их из декора вашего набора.

Можно ли изменить состав набора или надпись из букв?

Да, мы с радостью кастомизируем заказ под вас. Вы можете выбрать тип шоколада (только молочный, белый или микс), заменить один вид посыпки на другой или составить индивидуальное поздравление из шоколадных букв. Просто укажите свои пожелания в комментарии к заказу или обсудите их с менеджером.

Можно ли добавить открытку или другие подарки к букету?

Да, к любому заказу мы бесплатно прилагаем фирменную мини-открытку, текст для которой вы можете написать при оформлении. Также в каталоге можно выбрать дополнительные подарки: топперы, воздушные шары, мягкие игрушки или наборы ягод ручной работы.

Есть ли гарантия свежести цветов?

Мы гарантируем исключительную свежесть цветов на момент передачи получателю, так как получаем поставки ежедневно и тщательно отбираем каждый бутон. Чтобы продлить жизнь срезанным цветам, обязательно используйте подкормку (кризал), которую мы бесплатно добавляем к каждому букету, и следуйте инструкции по уходу.

Что делать, если возникли проблемы с качеством букета или ягод?

Если доставленная композиция не соответствует описанию или у вас возникли вопросы к качеству, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой контроля качества в течение 24 часов с момента получения заказа. Направьте нам фото дефекта по телефону или через форму на сайте. Мы оперативно разберемся в ситуации: произведем бесплатную замену или вернем деньги. Подробности — на странице «Возврат».

С кем вы сотрудничаете и какие форматы партнерства предлагаете?

Мы открыты к сотрудничеству с корпоративными клиентами, event-агентствами, свадебными организаторами, отелями, ресторанами и блогерами. Предлагаем несколько форматов: регулярные поставки живых цветов для оформления пространств, создание брендированных подарков (букеты и наборы клубники в шоколаде с вашим логотипом) к государственным и профессиональным праздникам, а также гибкие условия для оптовых заказчиков.

Работаете ли вы с юридическими лицами и предоставляете ли закрывающие документы?

Да, мы работаем с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по официальному договору. Оплата принимается по безналичному расчету. Мы предоставляем полный пакет закрывающих документов (в том числе через системы ЭДО) точно в срок.

Предусмотрены ли скидки при оптовых или регулярных заказах?

Да, для постоянных партнеров и при заказе крупных тиражей (например, к 8 Марта, Новому году или Дню матери) у нас действует гибкая система скидок. Размер скидки рассчитывается индивидуально и зависит от объема заказа, состава композиций и регулярности поставок. За каждым партнером закрепляется персональный менеджер.

Можно ли брендировать упаковку или добавить нашу полиграфию?

Конечно! Мы можем нанести ваш логотип на ленты, коробки для клубники или крафт-бумагу, а также вложить в букеты ваши фирменные открытки, визитки или сувенирную продукцию. Дизайн и детали брендирования согласовываются заранее на этапе заключения договора или оформления предзаказа.

За сколько дней нужно оформлять крупный корпоративный заказ?

Сроки зависят от объема и сложности. Небольшие корпоративные заказы (до 10–15 наборов или букетов) мы можем подготовить за 1–2 дня. Для крупных тиражей или в периоды высокой предпраздничной загрузки (февраль-март, май, сентябрь, декабрь) мы рекомендуем присылать заявку и утверждать бюджет за 2–3 недели до даты вручения, чтобы забронировать нужный объем отборной ягоды и редких сортов цветов.

Сколько стоит стать партнёром платформы и есть ли скрытые комиссии?

Регистрация на платформе абсолютно бесплатна, у нас нулевой вступительный взнос. Вы можете начать работу без каких-либо первоначальных вложений. Мы предлагаем прозрачные и честные условия работы без скрытых комиссий — все условия вы видите сразу.

Как быстро приходят выплаты за выполненные заказы?

Мы гарантируем быстрые выплаты. Вы получаете заработанные деньги максимально оперативно после успешного выполнения заказа. У нас нет задержек выплат на недели или месяцы, как на других крупных корпоративных площадках.

Обязан ли я брать каждый заказ и что будет, если я откажусь?

Нет, вы не обязаны брать абсолютно каждый поступающий заказ. У вас сохраняется полная свобода выбора: вы берёте в работу только те заказы, которые вам подходят по времени, составу и условиям. Вы также можете параллельно работать с другими платформами или брать заказы только по выходным. Жестких штрафов за обоснованный отказ от заказа у нас нет.

Нужно ли иметь собственный магазин, офис и закупать цветы заранее?

Наличие офлайн-магазина или офиса не обязательно — вы можете успешно работать прямо из дома, собственной студии или кондитерского цеха. Покупать цветы или ингредиенты заранее под «виртуальный» объем тоже не нужно. Вы закупаете материал под конкретный принятый в системе заказ.

С каким ассортиментом можно зарегистрироваться на платформе FlowLove?

Мы принимаем партнёров с любым праздничным и подарочным ассортиментом. Вы можете размещать на платформе: классические букеты и композиции, клубнику в шоколаде и ягодные боксы, бенто-торты, капкейки, съедобные букеты (из сухофруктов, орехов, зефира), воздушные шары, а также праздничный декор, открытки и мягкие игрушки.

Как работает рейтинговая система и как она влияет на количество заказов?

Чем качественнее и пунктуальнее вы выполняете заказы, тем выше становится ваш внутренний рейтинг на платформе. Партнёры с высоким рейтингом получают больше бесплатного промоушена от системы и приоритет при распределении новых заказов. Пожалуйста, учитывайте, что если вы взяли заказ, а потом пропали (из-за чего клиент остался без подарка), ваш рейтинг и приоритет в будущем будут снижены.

Как устроена служба поддержки для партнёров и есть ли обучение?

Мы строим настоящее сообщество и ценим человеческое отношение, поэтому у нас нет бездушных ботов. Каждому партнёру доступна личная поддержка в режиме 24/7 от живого координатора, который всегда поможет и ответит на любые вопросы. Если у вас мало опыта, не переживайте — мы ценим ваше желание создавать праздники и делать людей счастливыми, а всему остальному мы научим!

Не нашли ответ?

Звоните нам, пишите в мессенджеры или на почту info@flowlove.ru. Мы работаем круглосуточно, чтобы отвечать на все ваши вопросы!

Вопрос-ответ